Интернет-банкинг – это не дань моде, а жизненные реалии. Все больше людей делают покупки, консультации, организовывают доставки товаров именно посредством Интернета. Банки, в первую очередь, являются сервисными организациями, т.е. компаниями, предоставляющими услуги.

«Если не развивать Интернет-банкинг – это путь к потере клиентской аудитории, которая хочет пользоваться финансовыми инструментами, когда ей удобно, а не в соответствии с режимом работы отделений банков», - уверена Юлия Морозова, Директор Департамента развития карточного бизнеса VAB Банка. Эксперт также рассказала о преимуществах и особенностях дистанционных банковских услуг

 

Сегодня Интернет-банкинг является неотъемлемым каналом продаж и одновременно элементом продуктового ряда розничного банка и поэтому его функциональное наполнение все больше интересует клиентов. Учитывая, что Интернет-банкинг нацелен на комфорт, доступность и сокращение временных и финансовых затрат, как для клиентов, так и для Банка, VAB Банк уделяет большое значение вопросу разнообразия предлагаемых продуктов в системе. Также дистанционные каналы обслуживания  – это снижение себестоимости продаж и услуг. Растущая конкуренция будет подталкивать банки к усовершенствованию функциональности систем дистанционного обслуживания, инновационному развитию, наполнению продуктов и сервисов, что, в свою очередь, не останется без внимания клиентов банков.

Интернет-банкинг может быть альтернативой проведению на отделениях таких ежедневных операций как оплата коммунальных платежей, пополнение мобильных телефонов, переводы средств и т.д. Однако для более сложных операций, например, первое открытые счета в Банке, обмен валюты, всё-таки необходимо посещение отделения.  Кроме того дистанционные каналы продаж могут заменять отделения именно в крупных городах с большой долей пользователей интернета. 

 

На сегодня, количество пользователей системы VAB24 составляет порядка 80 000 человек. С начала года количество операций увеличилось на 68%, объем – на 64%.С первых дней работы новой системы VAB24, ее пользователи имели доступ практически ко всем банковским продуктам и совершали все те операции, что и на отделении Банка. 

 В этом году был внедрен ряд функций, продолжающих политику расширения сервиса для клиентов: самостоятельное управление лимитами на интернет-транзакции, восстановление пароля для входа в систему и пр. Изменение лимитов происходит в режиме on-line, осуществлять расчеты в сети Интернет возможно сразу после их изменения. Для удобства пользователей, упрощен формат первоначального авторизационного пароля при входе в систему, который теперь состоит из цифр и букв (ранее в пароле присутствовали спецсимволы). С июня пользователи Интернет-банкинга, которые забыли пароль для входа в систему, имеют возможность инициировать получение пароля без обращения в Банк. Для этого необходимо на стартовой странице системы нажать «Забыли пароль?», ввести логин и номер любой  действующей платежной карты. Новый пароль авторизации придет в смс-сообщении на мобильный телефон. 

Помимо этого, Банк постоянно расширяет перечень компаний для оплаты коммунальных услуг, услуг интернет-провайдеров, связи, телевидения и др., платежи в пользу которых бесплатные. В сентябре Банк возобновил прием платежей в пользу операторов мобильной связи «Киевстар», «МТС» и «Life:)». Комиссия VAB Банка за такой платеж составляет всего 0,75 грн., что гораздо ниже рыночных тарифов.

С целью обеспечения наивысшего уровня безопасности при работе в системе Интернет-банкинг VAB24 Банк внедрил сервис двойной авторизации при входе в систему. После ввода Логина и Пароля для авторизации в системе необходимо ввести временный дополнительный security-пароль, который приходит на мобильный телефон пользователя, подключенный к Интернет-банкингу. Срок действия пароля указан в смс-сообщении. Для удобства срок действия пароля также приведен на странице подтверждения security-паролем. Кроме того, для дополнительного контроля состояния посещаемости страницы в Интернет-банкинге на этом же экране пользователь видит дату и время последнего входа в систему и IP-адрес, с которого был выполнен вход.

 

 

В следующем году Банк продолжит совершенствовать и расширять функционал онлайн-сервисов системы VAB24. Будет расширен функционал управления платежными картами (например, самостоятельная активация и разблокировка карт), кроме того будет значительно расширен перечень компаний для оплаты коммунальных услуг, услуг интернет-провайдеров, связи, телевидения и др. И это далеко не полный перечень сервисов и услуг в системе.