UniCredit Bank - ближе к клиенту: интервью Георги Заманова
8 декабря 2013 г. — Forbes
В последнее время в Украине все чаще поднимается тема евроинтеграции. Какова ваша позиция по этому вопросу как банка, представленного европейской группой?
Для экономики в первую очередь важна стабильность, долгосрочная стратегия и перспективы. Бизнес-сообществу необходимо четко понимать вектор развития до 2020 года, 2050-го и далее. Это так же важно и для банков (как локальных, так и международных), которым устойчивый экономический рост обеспечивает возможность дальнейшего развития. К примеру, членство в ассоциациях, подписание торговых соглашений, взаимовыгодное сотрудничество с соседними государствами и с государствами по всему миру, гарантируют долгосрочную перспективу для страны. Украина очень выгодно расположена географически. Находясь в центре Европы, она олицетворяет собой мост между Европой и Азией, что дает колоссальные возможности для развития экономики страны. В этом и заключается уникальность Украины.
Какая ситуация с развитием банка в этом году?
Мы хорошо поработали. За последние три года (начиная с 2011-го) ежегодный прирост портфеля performing кредитов - $250 млн, а депозитного - более $100 млн. Банк ставит цель не просто выживать, а активно развивать свой бизнес и франшизу. И это тот план, которому мы будем следовать в 2014-м.
Завершение процесса объединения двух банков запланировано на декабрь нынешнего года. Каково стратегическое видение, основные направления развития?
Бизнес-слияние двух банков — ПАО "Укрсоцбанк" и ПАО "УниКредит Банк" — произошло еще три года назад. В настоящее время идет процесс технического слияния — мы будем технически иметь лучшую платформу для более эффективной работы. Мы просто продолжаем делать свое дело, чтобы предоставлять клиентам еще лучший сервис.
В чем уникальность вашего подхода к обслуживанию клиента? Можете привести конкретный пример?
Философия нашего банка заключается в том, чтобы быть ближе к клиенту. Мы слушаем клиента и предлагаем ему лучшее решение, используя наш международный опыт и знания. К примеру, клиент нуждается в инвестициях в оборудование, которое он покупает на семь лет, а ему предлагают кредитование только на три года. Результат такого подхода — перекредитование через три года или просроченный кредит. Мы так не работаем. Что нам действительно важно — это слышать своего клиента, . глубинно понимать его бизнес, его потребности и предлагать индивидуальное решение, которое дает возможность перспективы для его развития.
Планируете ли какие-либо нововведения в ближайшее время для развития корпоративного бизнеса?
В период интеграции мы разработали новую модель нашей сети. Она будет состоять из 14 корпоративных центров, охватывающих всю Украину, от Львова до Луганска и от Чернигова до Крыма. Наша модель — быть как можно ближе к клиенту. Мы будем вкладывать много ресурсов в обучение нашего персонала, и в поиск подходящих людей, для расширения сети. На основе этой инфраструктуры будет построена бизнес-платформа для будущего развития. Уже с 1 января начнет функционировать новая сетевая структура, новая модель обслуживания, которая позволит стать еще ближе к нашим клиентам. Такой подход максимально перекликается с философией UniCredit: жизнь полна взлетов и падений, но мы рядом с вами в любое время.
Источник: Forbes №12, Декабрь 2013, стр. 75