Альфа-Банк (Украина) открыл централизованный Операционный Центр в Чернигове
28 июля 2011 г. — ПАО «Альфа-Банк»
27 июля 2011 года в Чернигове состоялось торжественное открытие Операционного Центра Альфа-Банка. Высокотехнологичный офис, площадью 3 000 квадратных метров, станет одним из крупнейших операционных центров в Украине. Общая численность сотрудников офиса Альфа-Банка достигает 300 человек.
В Операционном Центре работают следующие подразделения:
- Контакт-центр банка (Call-Centre);
- Управление по работе с проблемной задолженностью (Collection);
- Управление бизнес-поддержки;
- Управление оформления операций потребительского кредитования и розничного бизнеса;
- Управление оформления операций малого и среднего бизнеса (МСБ);
- Отдел оформления и сопровождения пассивных операций отделений;
- Отдел мониторинга платежных карт;
- Отдел безопасности платежных технологий;
- Отдел по поддержке пользователей (HelpDesk);
- Централизованный архив;
- Отдел обучения.
Централизация и формализация таких функций, как: сопровождение кредитных операций розничного бизнеса и МСБ, прием и обработка входящих и исходящих звонков клиентов, работа с задолженностью по потребительским и валютным кредитам, андеррайтинг, документооборот, позволит значительно улучшить качество бизнес-процессов Банка.
«Это уникальный опыт вынесения централизованного Операционного Центра в регион, - отметила Виктория Михайле, Председатель Правления Альфа-Банка (Украина). – Инвестиции Банка в реконструкцию здания составили около 20 млн грн. Я рада, что благодаря Центру город получит более 300 новых рабочих мест, а молодые специалисты и вчерашние выпускники – возможность начать карьеру в одном из крупнейших банков Украины».