Банк «Финансы и Кредит» расширяет перечень услуг собственного Контакт-центра
15 февраля 2008 г. — ПАО «Банк «Финансы и Кредит»
Основные функции Контакт-центра - предоставление информации об услугах и продуктах Банка, сервисная поддержка существующих клиентов и привлечение новых, прием и обработка электронной почты и он-лайн - заявок на получение потребительского кредита через альтернативные каналы продаж.
Как сообщил директор Контакт-центра Банка «Финансы и Кредит» Александр Тарасов: «Благодаря внедрению нового технического обеспечения, Банк получил платформу, которая в сочетании с информационным порталом операторов Контакт-центра обеспечивает предоставление исчерпывающей информации клиентам о продуктах, услугах, текущих акциях Банка, а также организацию круглосуточной поддержки держателей банковских платежных карт и торговых предприятий эквайринговой сети Банка, обработку он-лайн - заявок на получение кредита до назначения персональной встречи с кредитным инспектором в любом из отделений Банка.
Внедрена система голосового обслуживания клиентов – IVR, которая позволит принимать, регистрировать и обрабатывать пожелания клиентов относительно работы Банка, реализована функция «Call back», суть которой заключается в том, что клиент в голосовом меню оставляет свои контактные данные, причину обращения и оператор Контакт-центра в кратчайшие сроки перезванивает ему».
Ежедневно в Контакт-центр Банка «Финансы и Кредит» поступают тысячи обращений клиентов - входящие/исходящие звонки, электронная почта, IVR и он-лайн - заявки, оформленные на веб–сайте Банка, которые обрабатываются 22-мя операторами.
Телефон Контакт-центра Банка «Финансы и Кредит»: 8 800 302 0000 (бесплатно по Украине), 495-29-00, 495-29-07