Банк «Финансы и Кредит» реализовывает информационную услугу на базе собственного Контакт-центра – «Обратный звонок»
25 марта 2008 г. — ПАО «Банк «Финансы и Кредит»
Банк «Финансы и Кредит» реализовывает информационную услугу на базе собственного Контакт-центра – «Обратный звонок».
Суть услуги «Обратный звонок» – получение всей необходимой информации о банковских услугах и продуктах клиентами Банка в кратчайшие сроки. Необходимо лишь оставить в голосовом меню Контакт-центра 8 800 302 0000 или на сайте Банка контактные данные и причину обращения и оператор Контакт-центра перезвонит Вам в удобное для Вас время.
Как сообщил директор Контакт-центра Банка «Финансы и Кредит» Александр Тарасов: «Банк оперативно реагирует на потребность клиентов в информационной поддержке. Преимущества услуги – экономия времени клиента на поиск информации об услугах и продуктах Банка, предоставление информации клиенту в кратчайшие сроки, повышение эффективности обслуживания клиентов Банка. Услуга станет альтернативой телефонным обращениям клиентов, поскольку создавалась исключительно для повышения оперативности реагирования на запросы клиентов».
«Обратный звонок» стартовал в конце февраля 2008 года, и очевидной является стабильная динамика роста популярности услуги.
Контакт-центр Банка «Финансы и Кредит» был создан в феврале 2007 года и работает круглосуточно в режиме on-line. Основные функции – предоставление информации об услугах и продуктах Банка, сервисная поддержка существующих клиентов и привлечение новых, приём и обработка электронной почты и он-лайн-заявок на получение потребительского кредита через альтернативные каналы продаж.
Ежедневно Контакт-центр Банка «Финансы и Кредит» принимает тысячи обращений клиентов: входящие/исходящие звонки, электронная почта, IVR и он-лайн-заявки, оформленные на веб-сайте Банка, которые обрабатываются 24-мя операторами. Телефоны Контакт-центра Банка «Финансы и Кредит»: 8 800 302 0000 (бесплатно по Украине со стационарных телефонов), 495-29-00, 495-29-07, страничка веб-сайта: http://www.fcbank.com.ua/ru/contactcenter/