Дельта Банк празднует вторую годовщину Контакт-центра в Полтаве
17 сентября 2012 г. — ПАО «Дельта Банк»
21 сентября 2012 г. в Полтаве Дельта Банк проводит День открытых дверей в Контакт-центре, на базе которого действует кадровая программа «Дельта Банк — старт моей успешной карьеры». Год назад в рамках этого проекта Дельта Банк начал сотрудничество с ведущими ВУЗами Полтавы, чтобы привлечь лучших выпускников на работу в Контакт-центре.Сегодня Дельта Банк взаимодействует почти со всеми высшими учебными заведениями Полтавы, благодаря чему количество операторов Контакт-центра всего за год увеличилось с 200 до 324 сотрудников. Среди них — выпускники Полтавского университета экономики и торговли, Национального технического университета им. Ю. Кондратюка, Полтавской государственной аграрной академии и Полтавского национального педагогического университета им. В.Г. Короленко.
В Контакт-центре Дельта Банка вчерашние выпускники имеют все возможности для того, чтобы сделать карьеру — для них на постоянной основе действуют учебные программы по развитию профильных навыков и мотивационные мероприятия. Уже через год 8 полтавчан вышли на позиции начальников отделов, 14 — стали начальниками сектора и супервизорами, 19 сотрудников повысили до ведущих специалистов-наставников.
Евгений Плотица, заместитель Председателя Совета Директоров АО «Дельта Банк», куратор Полтавского Контакт-центра:
— Вместе с развитием банка растет и Контакт-центр, поэтому у нас большие планы на следующий год по реализации программы «Дельта Банк — старт моей успешной карьеры». В частности, планируем расширить функционал площадки, а именно включить такие направления, как работа с рисками, ІТ, VIP-центр, Отдел поддержки внутренних клиентов, а также дополнительный функционал Управления по работе с просроченной задолженностью.
До конца года мы намерены увеличить количество персонала до 400 человек. В течение предыдущего периода провели ремодулинг Контакт-центра: оборудовали помещение VIP-центра, помещение для Телемаркетинга, рисков, и сейчас обустраиваем «Зону отдыха». А руководящие вакансии планируем закрыть полтавскими специалистами.
За два года существования Контакт-центр Дельта Банка получил серьезное признание: по итогам исследования Клуба руководителей колл-центров Hot Skills и Украинской Ассоциации Директ Маркетинга, он занял 3 место по уровню качества телефонного сервиса (в исследовании участвовали 25 ведущих банков).