Информационный центр Кредитпромбанка – надежный финансовый помощник
9 февраля 2010 г. — ПАО «Кредитпромбанк»
Часто ли Вам приходится обращаться в банк за необходимой информацией по телефону? Такая потребность возникает как у потенциальных, так и существующих клиентов банка неоднократно. И дальнейшие отношения с банком во многом зависят от качественного и быстрого обслуживания именно в контакт-центре, роль которого на достаточно насыщенном рынке банковских услуг сложно переоценить.В 2009 году функциональность информационного центра Кредитпромбанка была существенно расширена. Сегодня, позвонив по номеру 0-800-507-909 (бесплатно со стационарных телефонов в Украине), клиенты могут получить помощь в подборе оптимального вида депозитного вклада, выборе платежной карты, удобного вида и способа денежного перевода. Специалисты контакт-центра оперативно предоставят информацию о проведении акционных программ и специальных предложений Кредитпромбанка, помогут выбрать оптимальное для обслуживания отделение либо ближайший банкомат. Владельцы платежных карт могут узнать о состоянии карточного счета, заблокировать платежную карту в случае кражи или потери, изменить лимит на операции по платежным картам и др. Это далеко не весь перечень услуг, предоставляемых информационным центром (с полным списком можно ознакомиться на сайте банка).
С октября 2009 года внедрена услуга «call-back»: клиент на сайте банка может оформить запрос на обратную связь, после чего специалисты информационного центра в оперативном режиме связываются по указанному номеру в удобное для клиента время.
Cо слов директора департамента развития каналов продаж Виталия Шулепова, во втором полугодии 2009 года в информационном центре Кредитпромбанка была успешно внедрена услуга оформления по телефону или на сайте банка заявок на различные банковские продукты и услуги: депозитные вклады, тарифные пакеты для физических лиц, выпуск и перевыпуск платежных карт, приобретение инвестиционных монет, слитков банковских металлов, страховых полисов, залогового имущества и др. Такой сервис позволяет клиентам экономить свое время, а также получать бонус в виде скидок на оформление продуктов либо бонус по депозитному вкладу до 0,7%.
«Об эффективности и востребованности у клиентов таких нововведений могут говорить показатели доли продаж через информационный центр, размер которых по некоторым продуктам достигает 40%»,– отметил банкир.
Особое внимание Кредитпромбанк уделяет качеству обслуживания клиентов, для чего на сайте банка были специально разработаны интерактивные формы обратной связи, с помощью которых клиенты могут оценить качество обслуживания специалистами информационного центра.
Формируя отношения долгосрочного и взаимовыгодного сотрудничества, информационный центр Кредитпромбанка стремится стать компетентным и надежным финансовым помощником для своих клиентов в решении многих вопросов, а также единой точкой контакта клиента с банком, независимо от региона либо точки продажи, где он обслуживается.