Информационный центр Кредитпромбанка стал лучшим в Украине
2 апреля 2010 г. — ПАО «Кредитпромбанк»
По результатам исследования, проведенного Украинской ассоциацией директ маркетинга (УАДМ), информационный центр Кредитпромбанка стал лидером по уровню телефонного сервиса среди банков Украины, разделив первое место с еще одним финансовым учреждением.Оценка проводилась на основании записи разговоров тайного покупателя с операторами по пяти группам характеристик. Критерии оценки включали в себя все те моменты, которые являются наиболее важными для клиентов во время общения с оператором контакт-центра банка, а именно: вежливость, темп разговора, грамотность и культура речи, понятное объяснение, предоставление корректной и достоверной информации, активность позиции оператора. К тому же, для минимизации человеческого фактора, оценка проводилась на основании трех записей разных операторов по каждому контакт-центру.
В настоящее время на достаточно насыщенном рынке банковских услуг роль контакт-центра банка сложно переоценить. И такая высокая оценка уровня телефонного обслуживания стала еще одним подтверждением того, что информационный центр Кредитпромбанка является компетентным и надежным финансовым помощником для своих клиентов в решении многих вопросов.
«Достичь столь высоких результатов, несомненно, удалось благодаря профессиональной и слаженной работе всей команды», - отметила начальник информационного центра Ирина Семенец.
Со слов директора департамента развития каналов продаж Виталия Шулепова, банк позиционирует информационный центр прежде всего как инструмент для выстраивания взаимоотношений с Клиентом и удобный канал продаж банковских продуктов. Уделяя особое внимание качеству обслуживания и уровню сервиса для Клиентов, только за последний год в контакт-центре были внедрены новый программно аппаратный комплекс, CRM-система, появилась возможность заказа многих банковских продуктов. Сегодня, обратившись в контакт-центр банка по телефону 0-800-507-909, клиенты могут быть уверены, что их ожидает не только качественное и комфортное обслуживание, но и оптимальное решение всех вопросов.