Клиенты Райффайзен Банка Аваль больше, чем клиенты других банков, удовлетворены уровнем обслуживания, — результаты исследования GfK Ukraine
23 февраля 2012 г. — ПАО «Райффайзен Банк Аваль»
Райффайзен Банк Аваль получил самый высокий уровень удовлетворенности со стороны клиентов по сравнению с оценками обслуживания в других украинских банках. Такие результаты приведены компанией GfK Ukraine в регулярном исследовании рынка банковских услуг для физических лиц за 4 квартал 2011 года.Как отмечается в результатах исследования, уровень удовлетворенности Райффайзен Банком Аваль составил 4,45 (максимально возможная оценка — 5).
«Клиентам Райффайзен Банка Аваль реже, чем другим, приходится иметь дело с очередями и плохо обустроенными помещениями, а среди основных сильных сторон банка — вежливость сотрудников и полнота предоставления информации о его услугах», — сообщает GfK Ukraine. При этом клиенты Райффайзен Банка Аваль стали более требовательны к компетентности персонала и ожидают на быстрое обслуживание, в первую очередь — при решении простых вопросов.
В рамках указанного исследования GfK Ukraine опросила 3000 респондентов в возрасте от 16 лет. Выборка является репрезентативной для населения Украины по полу, возрасту, региону проживания и размеру населенного пункта.
GfK Ukraine — крупнейшая компания по маркетинговым и социальным исследованиям в Украине. GfK Ukraine входит в международную исследовательскую сеть GfK Group — одну из самых больших по размерам исследовательских групп в мире.