Количество клиентов Укрсоцбанка, пользующихся альтернативными каналами продаж услуг (вне банковских касс), динамично растет
4 июня 2008 г. — ПАО «Укрсоцбанк»
Количество клиентов Укрсоцбанка, пользующихся альтернативными каналами продаж услуг (вне банковских касс), динамично растет. В настоящее время более 93% операций по снятию наличных средств и 22% транзакций по пополнению своих счетов происходит вне касс банка – клиенты осуществляют эти операции в залах самообслуживания и банкоматах, расположенных вне отделений банка. Около 50% подключений к услуге SMS-банкинг происходит не в отделениях, а с помощью обращений в Контакт-центр. Все большее количество клиентов пользуются Интернет-банкингом, что позволяет им, не выходя из своего дома или офиса, получать информацию о состоянии своих счетов и осуществлять разнообразные финансовые операции (переводы между картами, покупку ваучеров операторов мобильной связи и т п.). Аналогичные операции можно осуществлять с помощью своего мобильного телефона, подключившись к услуге SMS-банкинга.
«Все эти тенденции свидетельствуют о том, что наши клиенты все больше ценят свое время, – считает Антон Тютюн. – Когда мы принимали решение об активном развитии альтернативных каналов продаж, мы изучили потребности наших клиентов и опыт ведущих иностранных банков. В ближайшем будущем мы планируем значительно увеличить функциональность наших альтернативных каналов продаж, что повысит лояльность наших клиентов и позволит им осуществлять все больше и больше операций без посещения банковских отделений».