Контакт-Центр УкрСиббанка признан лучшим в странах СНГ и Восточной Европы
4 апреля 2011 г. — ПАО «УкрСиббанк»
Контакт-Центр УкрСиббанка BNP Paribas Group признан лучшим контактным центром среднего размера (до 200 операторов) по результатам самого престижного конкурса в сфере контактных центров в странах СНГ и Восточной Европы CCG Call Center Awards 2011 «Хрустальная гарнитура», который состоялся 22 марта 2011 года в Москве, Россия. Руководитель Контакт-центра Наталия Измайлова стала победителем в номинации «Человек Года». Еще в двух номинациях: «Оператор года» и «Лучшая маленькая смена года» (до 10 человек) банк стал финалистом, войдя в пятерку лучших. CCG Call Center Awards «Хрустальная гарнитура» проходит с 2005 года. В этом году конкурс проходил при поддержке сообщества профессионалов Call Center Guru и собрал 215 ведущих компаний сферы телекоммуникаций, банковского, страхового бизнеса и аутсорсинга.
Оценивая работу Контакт-центров, жюри учитывало качество обслуживания, эффективные процессы управления персоналом, удовлетворенность персонала условиями работы, комфортную экосистему, позитивное влияние работы call-центра на компанию в целом и четкое понимание его роли в бизнесе.
“Мы гордимся, что копилка наград Контакт-Центра «УкрСиббанка» пополнилась сразу двумя «Хрустальными гарнитурами» в самых престижных номинациях, обойдя на финише весомых конкурентов – лидеров финансового рынка, - рассказала начальник Контакт-Центра УкрСиббанк BNP Paribas Group Наталия Измайлова. – Для нас признание международных экспертов очень ценно. Ведь сегодня большая часть коммуникаций между клиентом и банком происходит именно по телефону. И нам важно, чтобы каждый клиент остался доволен получаемой информацией. Ведь от качества обслуживания по телефону у клиентов часто складывается впечатление уровня работы всего банка».
УкрСиббанк уже второй год подряд принимает участие в «Хрустальной гарнитуре» и получает высокую международную оценку. В прошлом году банк получил «Высокое одобрение жюри» в номинации «Кампания года» за успешно проведенные директ-маркетинговые кампании. В номинациях «Оператор года» и «Лучшая большая смена года (до 30 человек)» Контакт-Центр УкрСиббанка стал финалистом, войдя в пятерку лучших.