Контакт-центр Банка «Финансы и Кредит» – в пятерке лучших согласно рейтингу портала «Минфин»
30 октября 2013 г. — ПАО «Банк «Финансы и Кредит»
Контакт-центр Банка «Финансы и Кредит» вошел в пятерку наиболее эффективных по результатам исследования портала «Минфин».«Приятно, что работу нашего Контакт-центра признали одной из лучших среди 20 call-центров крупнейших банков Украины. Ежемесячно в контакт-центр поступает около 100 тыс. звонков, и мы стремимся оперативно, качественно и исчерпывающе предоставлять консультацию каждому клиенту. Отмечу, что для получения информации максимально быстро и в удобной форме, 40% клиентов используют сервис автоматического обслуживания через голосовое меню IVR и около 10% клиентов заказывают услугу «Обратный звонок», доступную при ожидании соединения с оператором и на сайте банка. Пользователи системы «Интернет-банк» (порядка 30%) используют сервис дистанционного обслуживания «Персональный банкир», – комментирует Ирина Билецкая, директор Контакт-центра Банка «Финансы и Кредит».
Напоминаем, что для определения оперативности и качества работы call-центров сотрудниками портала «Минфин» было осуществлено по 3 звонка с 2 одинаковыми вопросами в течение 3-х дней. В зависимости от скорости и идентичности ответов call-центры были оценены баллами: от 0 до 3 за каждый запрос.