Контакт-центр РОДОВИД БАНКа ежедневно обрабатывает около 5 тыс. звонков
27 ноября 2009 г. — ПАО "РОДОВИД БАНК"
С 16 ноября 2009 года контакт-центр РОДОВИД БАНК успешно принял около 40 тыс. звонков и зарегистрировал в электронной очереди 19 тыс. клиентов Укрпромбанка, переведенных в РОДОВИД БАНК. В будние дни контакт-центр принимает около 5 тыс. звонков.«Очень часто вкладчики жалуются на «молчание» линий, невозможность дозвониться или автоответчик, который сообщает, что все линии заняты. К сожалению, оператор связи вынужден ограничивать звонки на номера контакт-центра, а их поступает от 10 до 25 тыс. в сутки – такой объем не выдерживают каналы связи», - рассказывает директор Департамента розничного бизнеса Виктория Васильева.
По ее словам, наиболее удачным днем для звонков было воскресение, когда не обслужено было только 40 звонков. На сегодня в контакт-центре РОДОВИД БАНКа работает 60 операторов, которые прикладывают все усилия для максимально качественного и внимательного обслуживания клиентов. Опыт массовой выплаты вкладов РОДОВИД БАНКа в августе этого года показал, что первые две-три недели регистрации в электронную очередь было очень трудно дозвониться, но потом ситуация нормализировалась и контакт-центр заработал в нормальном режиме.
Надеемся, что с выплатами вкладчикам Укрпромбанка ситуация нормализируется к середине декабря. При этом мы не всегда согласны с необоснованными заявлениями о некомпетентном обслуживании звонящих – все звонки контакт-центра записываются и у нас есть возможность восстановить запись любого звонка.
Каждый клиент может письменно обратиться с жалобой с указанием даты и времени звонка, ситуация будет выяснена и клиент получит письменный ответ.