Контакт-центр УкрСиббанка признан лучшим среди банков
9 апреля 2010 г. — ПАО «УкрСиббанк»
Контакт-центр УкрСиббанк BNP Paribas Group отмечен отличным уровнем сервиса, по результатам исследования Hot Skills Украинской Ассоциации Директ Маркетинга (УАДМ) качества обслуживания телефонных сервисов ведущих украинских банков. Для исследования были выбраны ТОР-26 банков. По результатам оценки УкрСиббанк BNP Paribas Group получил 98% (из максимально возможных 100%), что соответствует «Отличному уровню телефонного сервиса».
«Мы гордимся нашим результатом. Сегодня большая часть коммуникаций между клиентом и банком происходит именно по телефону. Контакт-центр – это виртуальное лицо банка, настоящий конвейер, средство массового обслуживания. И важно, чтобы каждый клиент остался доволен получаемой информацией. Ведь от качества обслуживания по телефону у клиентов часто складывается впечатление уровня работы всего банка», - рассказала начальник Контакт-Центра УкрСиббанк BNP Paribas Group Наталия Измайлова.
Контак-центр УкрСиббанка работает 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Здесь клиент может получить консультацию на украинском, русском и английском языках. Ежедневно операторы контакт-центра обрабатывают до 5000 звонков, каждый второй обрабатывается в автоматическом режиме системой IVR. При помощи интерактивной системы голосового меню клиенты банка в автоматическом режиме могут узнать курсы валют, остаток на счету, сумму задолженности, прослушать информацию по всем продуктам и услугам. Среднее время ожидания соединения с оператором не превышает 20 секунд.