OTP Bank внедрил новую опцию интерактивного голосового меню (IVR)
15 сентября 2010 г. — ПАО «ОТП Банк»
С целью постоянного усовершенствования качества обслуживания клиентов специалисты OTP Bank доработали структуру и наполнение интерактивного голосового меню IVR. С августа клиенты банка могут самостоятельно оценить качество услуг, предоставляемых операторами Информационного центра, используя клавишу «4» своего телефона. Клиентам предлагается оценить работу операторов по 5-ти балльной шкале по следующим показателям: объём предоставления информации, вежливость, полнота предоставленной информации, оперативность, безошибочность и качество обслуживания в целом.
Кроме того, клиентам, которые позвонили в Информационный центр банка, предоставляется возможность в автоматическом режиме и без помощи оператора:
- связаться с сотрудником банка, самостоятельно набрав его внутренний номер, что позволит клиенту значительно сэкономить свое время;
- ежедневно получать информацию о коммерческих курсах доллара США, евро и швейцарского франка, установленных OTP Bank и Национальным банком Украины.
Клиенты, которые уже воспользовались новыми опциями, отмечают, что теперь связаться со специалистом банка стало еще проще, а узнавать актуальные курсы валют – еще быстрее и без участия оператора. В ближайшее время OTP Bank готов предложить своим Клиентам новые, еще более усовершенствованные услуги.