Отдел обслуживания VIP-клиентов ПАО "МЕГАБАНК" отметил первый год своей работы
25 июня 2012 г. — ПАО «Мегабанк»
В отделе, который находится в главном офисе банка (Харьков, ул. Артема, 30), обслуживаются крупные вкладчики, руководители компаний, бизнесмены.Как рассказала заместитель председателя правления банка Виктория Подгорная, в основном это люди, которым необходим особый подход и качество обслуживания. Им некогда стоять в очереди в кассу, им нужна возможность получить телефонную консультацию в любое время суток, для них также важна полная конфиденциальность. "Мы стараемся обеспечить своим клиентам максимальный комфорт. За каждым из VIP-клиентов закреплен персональный менеджер. Обычно он договаривается о встрече заранее, чтобы к приезду клиента подготовить все документы, необходимые для проведения нужной операции", – отметила Виктория Подгорная. В отделе есть своя отдельная касса и комната переговоров. Банк гарантирует быстрое обслуживание, полную конфиденциальность и лояльность.
Когда отдел начинал свою работу, в банке насчитывалось 184 клиента категории VIP. Сейчас их 419. Объем вкладов этих клиентов в общем депозитном портфеле клиентов-физлиц за год значительно возрос и составляет 271 млн. грн. Объем кредитов, выданных VIP-клиентам, увеличился до 178 млн. грн.
Отдел предлагает своим клиентам комплексное обслуживание по всем банковским продуктам и консультирует не только клиента, но и членов его семьи. В телефонном режиме специалисты отдела чаще всего отвечают на вопросы, связанные с тарифами на услуги и карточным обслуживанием (в основном при расчетах с помощью карт в других странах).
В последнее время VIP-клиентам банка предлагается покупка карт "Platinum" с услугой консьерж-сервиса. Этот сервис включает 154 услуги по 20 категориям (бизнес-услуги, юридические, страховые и информационные, услуги, связанные с домом, путешествиями, медициной, автомобилями и пр.).
Сотрудницы отдела отмечают, что в общении с VIP-клиентами приходится быть не только профессионалами банковского дела, но и психологами, а также ориентироваться в событиях в стране и мире. Приятно, когда клиенты благодарят за быстрое обслуживание, теплое отношение и вкусный кофе. Менеджеры отдела привыкли к тому, что должны быть на связи 24 часа в сутки, в том числе в выходные или ночью. "Мы очень терпеливы и понимаем, что эти клиенты – особенные. Они доверяют нам, и мы не имеем права не оправдать их ожидания, – отметила ведущий экономист отдела Александра Осьмак. – Иногда приходится решать вопросы, не связанные с нашим банком: тогда мы просим коллег из других банков войти в положение и помочь решить проблему".
