Проминвестбанк в партнерстве с EGAR Technology Украина внедрил CRM-систему для обслуживания корпоративных клиентов
23 августа 2013 г. — ПАО «Проминвестбанк»
В Проминвестбанке внедрена CRM-система, поддерживающая работу бизнес-направления по обслуживанию корпоративных клиентов банка.Помимо стандартных функций CRM – управления профилем клиента, продуктового каталога, работы с потенциальными сделками и управления личными коммуникациями с клиентом, – для Проминвестбанка разработан также ряд специальных возможностей, отвечающих специфике работы корпоративного банка, обслуживающего крупный бизнес. Проект реализован на базе Oracle Siebel и позволит банку вывести процесс взаимодействия с клиентами на качественно новый уровень.
Внедрение системы происходит в два этапа. На первом этапе Проминвестбанк преследовал несколько ключевых целей: построение единой системы управления взаимоотношениями с клиентами в корпоративном банке, стандартизация и автоматизация процессов предпродажной работы, процессов принятия решений по предоставлению финансирования и повышение эффективности работы клиент-менеджеров.
«Мы давно ждали возможности начать работу с этой высокотехнологичной бизнес-платформой, ведь параллельно в банке внедрялся ещё ряд принципиально важных информационных систем международного класса, наличие которых расширяет сегодняшние возможности нашей CRM. Внедрённый Siebel позволит менеджерам корпоративного бизнеса банка эффективно взаимодействовать с бизнес-группами, видеть панорамную информационную картину каждого клиента, а руководству – активно управлять портфелем продаж, получать исчерпывающие аналитические данные по динамике развития и потенциалу корпоративного бизнеса ПИБа», – комментирует новацию Владислав Каричковский, начальник управления Cash Management, руководивший внедрением системы со стороны Проминвестбанка. «Система тесно интегрирована в кредитный процесс корпоративного бизнеса и сопровождает наше взаимодействие с клиентом от выявления потребности в финансировании до принятия решения о предоставлении кредита. Значительно упрощается проведение анализа продуктовой загрузки клиентской базы – эти данные «подтягиваются» в CRM непосредственно из бэк-офисных систем банка», - дополнил эксперт.
«Для технологической платформы, обслуживающей настолько важный сегмент работы Проминвестбанка, как обслуживание корпоративного бизнеса, очень важны такие характеристики системы, как масштабируемость, гибкость и адаптируемость под требования банка, интегрируемость с другими ИТ-системами. Всем этим требованиям отвечает решение Oracle Siebel CRM, на протяжении многих лет удерживающее позиции мирового лидера среди систем управления взаимоотношениями с клиентами. Проектной командой при внедрении данной системы в Проминвестбанке были также проведены работы по интеграции ее с автоматизированной банковской системой (Oracle Flexcube), корпоративным хранилищем данных, электронным архивом», – рассказывает о проекте Сергей Тарасенко, генеральный директор EGAR Technology Украина.
На втором этапе внедрения Oracle Siebel CRM будет происходить дальнейшая автоматизация ключевых операционных процессов корпоративного бизнеса, предполагающих взаимодействие менеджеров с внутренними подразделениями банка и более тесную интеграцию предпродажных процессов с системами middle-office.