Райффайзен Банк Аваль – лучший по уровню удовлетворенности клиентов
4 декабря 2012 г. — ПАО «Райффайзен Банк Аваль»
Райффайзен Банк Аваль занял первое место по уровню удовлетворенности клиентов.Такие результаты получены в ходе регулярного исследования рынка банковских услуг для физических лиц за 3 квартал 2012 года, проведенного компанией GfK Ukraine.
Как отмечается в аналитическом отчете GfK Ukraine, уровень удовлетворенности банком среди клиентов рос в течение всего 2012 года: в первом квартале этот показатель составлял 4,42 балла, во втором – 4,52 балла, а в третьем вырос до 4,57 баллов из 5 возможных. Эти цифры превышают показатель уровня удовлетворенности клиентов банками в среднем по рынку (4,26 балла).
Райффайзен Банк Аваль лидирует также среди украинских банков по уровню привлекательности для потенциальных клиентов: этот показатель вырос с 5,9% во втором квартале 2012 года до 7,2% в третьем квартале (GFK Ukraine опрашивало потребителей банковских услуг, считающих банк привлекательным, однако не пользующихся его услугами). Главной причиной, по которой потребители начинают пользоваться услугами банка, как и в прошлом квартале, остается доверие к Райффайзен Банку Аваль (25%).
Клиенты Райффайзен Банка Аваль реже клиентов других банков сталкиваются с такими неприятными ситуациями, как некомпетентность и невежливость персонала; задержки в обслуживании; невозможность предоставления банком необходимой услуги и предоставление неполной или неправдивой информации об услугах; неудобство отделений. Кроме того, в третьем квартале текущего года возросла удовлетворенность клиентов такими факторами, как качество и полнота информации, предоставляемой банком.
GfK Ukraine – крупнейшая компания по маркетинговым и социальным исследованиям в Украине. GfK Ukraine входит в международную исследовательскую сеть GfK Group – одну из крупнейших по размерам исследовательских групп в мире.