СЕБ Банк впровадив «Q-Mate» у Центральному відділенні в Києві
16 мая 2011 г. — ПАО «Фидобанк»
СЕБ Банк ввів в дію нову систему управління чергою «Q-Mate» у відділенні «Центр роздрібних продажів» у м. Києві з метою прискорення обслуговування, полегшення часу очікування в черзі та підвищення рівня сервісу в цілому.Система управління чергою «Q-Mate» або "електронна черга" - це програмно-апаратний комплекс, що дозволяє оптимізувати процес обслуговування відвідувачів.
Введення такої системи передбачає відсутність живої черги, дозволяє прискорити обслуговування, збільшити кількість клієнтів, покращити імідж Банку.
Клієнту, в свою чергу, не потрібно обирати оператора, оскільки система самостійно розподіляє потоки відвідувачів, прискорюючи обслуговування. У клієнта не виникає відчуття «втраченого» часу, а за рахунок знаходження тільки однієї особи біля стійки оператора значно підвищується конфіденційність передачі інформації.
Система ефективна не тільки для клієнтів Банку, а також для співробітників. Вона дозволяє грамотно розподілити робочий час кожного співробітника; за необхідності віддати пріоритет в обслуговуванні тим чи іншим клієнтам або послугам; зменшити ймовірність виникнення конфліктних та стресових ситуацій в операційному залі, а також зняти загальне емоційне напруження співробітників.
Для зручності клієнтів СЕБ Банку в операційних залах знаходиться meeter-greeter, до якого можна звернутись за консультацією стосовно нововведеної системи та отримати відповіді на всі запитання.