Сегментация клиентов Private Banking определяет услуги для успешного сотрудничества
28 ноября 2007 г. — ПАО «УкрСиббанк»
Алексей Александров, Помощник Председателя Правления, начальник Департамента персональных банковских услуг Private Banking АКИБ «УкрСиббанк» Бизнес Private Banking направлен на максимальное удовлетворение финансовых требований клиентов, а также на создание комплекса дополнительных услуг. Все это означает индивидуальный подход, четкое понимание нужд клиента, создание атмосферы финансового комфорта. Правильное позиционирование предлагаемых финансовых инструментов и услуг обеспечивает и правильное построение политики сегментации клиентов в банке. Прежде всего, это сегментация на уровне двух взаимодополняющих бизнес-направлений: по обслуживанию индивидуальных клиентов Retail (массовое обслуживание) и Private Banking (индивидуальная работа с крупным частным капиталом). Далее клиенты сегментируются внутри самого бизнеса. Окончательная цель сегментации – структурированная программа мероприятий маркетинга, обеспечивающего бизнес Private Banking. Здесь действует так называемый принцип «4P»: Product, Place, Promotion, Price. То есть очень важно определить: продукт, который будет предлагаться клиента; место – географическое положение точки или зоны обслуживания; способы и методы продвижения сервиса и возможностей бизнеса Private Banking; стоимость оказываемых услуг или продаваемых продуктов. Исходя из этих принципов, банк способен четко определить необходимые для успешной работы в данном направлении пакеты услуг (тарификация, набор финансовых инструментов и дополнительных услуг).