Укрсоцбанк анонсировал политику развития региональной сети в 2011 году
24 января 2011 г. — ПАО «Укрсоцбанк»
Об этом сообщила пресс-служба банка со ссылкой на Центр розничного бизнеса.Одним из важнейших компонентов программы развития региональной сети банка будет являться дифференцирование способов обслуживания клиентов. Развитие новых альтернативных каналов обслуживания клиентов, интеграция традиционных и инновационных путей приобретения и использования банковских продуктов, открытие отделений нового формата, направленного на максимальное сближение с клиентом, быстрое реагирование на запросы и нужды клиента –всё это является основным в плане развития, утверждённом Правлением Укрсоцбанка.
Оптимизация региональной сети банка является одним из ключевых этапов, который Укрсоцбанк намерен осуществить, чтобы упростить взаимодействие как уже с существующими, так и с новыми клиентами.
Специалисты банка, основываясь на исследованиях лучших практик Группы, а также при поддержке международных экспертов, осуществили комплексный анализ рынков, где представлен банк, чтобы определить целевое покрытие и действия, которые необходимо осуществить для улучшения уровня обслуживания клиентов. Стандарты Группы UniCredit и инновационные идеи были интегрированы, чтобы определить направления новых инвестиционных вложений, которые сделают Укрсоцбанк первым банком, который бы клиенты выбирали на рынке банковских услуг Украины.
По словам начальника Управления развитии и оптимизации сети Центра розничного бизнеса Укрсоцбанка Марии Никитовой, закрытие некоторых отделений с низким клиентским потоком и уровнем обслуживания позитивно повлияет на деятельность банка также и с точки зрения удовлетворения требований клиентов. «Фокусирование инвестиций и усилий на модернизированные сервисные точки и новые инструменты обслуживания (банкоматы последнего поколения, новые решения в Интернет-банкинге и мобильном банкинге, новый формат сервисных точек), —в большинстве уже является тенденцией на наиболее продвинутых финансовых рынках и Укрсоцбанк может стать лидером в этой сфере», — отметила Мария Никитова.
Использование альтернативных каналов продаж вместо традиционных отделений позволяет клиентам банка получить дополнительные преимущества, благодаря:
- существенному расширению количества сервисов (включая погашение кредитов в иностранной валюте, оформление и переоформление депозитов, осуществление денежных переводов, коммунальных платежей и пр.), которые они смогут использовать, не обращаясь в отделение банка;
- уменьшению времени для осуществления некоторых транзакций, благодаря открытию банком специальных киосков быстрого самообслуживания;
- более высокому уровню услуг, которые требуют непосредственного личного контакта;
- лучшим и более инновационным услугам, которые предоставляются в уже существующих и новых залах самообслуживания УСБ.
По словам начальника Департамента продаж Максима Петренко, начиная с 2011 года, для новых отделений, которые будут открываться в будущем, разнообразие каналов продаж для клиентов будет благоприятной возможностью, поскольку их новое расположение будет определяться, исходя из принципа приближенности к клиентам при их обслуживании.
А также, по словам Мауро Маскио, Директора Центра розничного бизнеса, всегда в рамках истинной, настоящей интеграции различных каналов продаж, ее целью будет являться увеличение ценности каждого из них для всех участников этого процесса.