Укрсоцбанк начал новый проект по улучшению качества обслуживания клиентов в отделениях
8 мая 2008 г. — ПАО «Укрсоцбанк»
Укрсоцбанк начал работу над новым проектом по улучшению качества обслуживания своих клиентов в 2008 году. Такие проекты банк реализовывает уже четвертый год подряд. Главной целью данных мероприятий является проверка и улучшения качества сервиса банка по всем параметрам. В проектах контроля качества принимают участие все отделения Банка.
По результатам проведения проекта в 2007 году лучшие менеджеры-победители проекта были награждены именными дипломами, кубками и денежными премиями. Также Укрсоцбанк провел ряд тренингов и учебных семинаров по повышению квалификации своих менеджеров по сети Банка.
«Клиенты являются высшей ценностью нашего банка. Наша задача – не только предложение клиенту полного перечня банковских услуг высочайшего качества, но и максимально удобный и комфортный процесс получения этих услуг. В отделениях нашего банка большое внимание уделяют удобству обслуживания. Укрсоцбанк постоянно контролирует такие необходимые вещи, как наличие и удобство мест ожидания, легкость передвижения клиентов в отделении, наличие в легком доступе информации о банковских услугах и акциях, внешняя привлекательность отделений. В банке отслеживается даже соблюдение в отделениях таких вещей, как достаточное освещение и температура (что, разумеется, особенно актуально в летний период)», – комментирует начальник отдела маркетинговых исследований Укрсоцбанка Ирина Чернышева.
Для получения объективных результатов при реализации проекта Банк привлекает внешние ведущие компании, которые специализируются на проведении таких проверок. В 2008 году проект контроля качества обслуживания проводит один из лидеров рынка – специализированная компания „4Service”. Она является одним из крупнейших провайдеров Mystery Shopping в Восточной Европе.