Укрсоцбанк согласно исследованию журнала «Корреспондент» назван одним из двух наиболее дружественных к клиентам банков
18 октября 2010 г. — ПАО «Укрсоцбанк»
Об этом в номере от 15 октября 2010 года пишет еженедельник «Корреспондент», который цитирует пресс-служба банка.Согласно рейтингу банков с наиболее высоким уровнем обслуживания, который составлял еженедельник «Корреспондент», Укрсоцбанк входит в тройку лидеров практически по каждой позиции. По трем же из них банк стал абсолютным лидером. Данные для рейтинга были предоставлены исследовательской компанией GfK Ukraine.
Укрсоцбанк занял первые места в следующих номинациях:
- Отсутствие проблем с получением денег в банке.
- Предоставление банком необходимых услуг.
- Наличие информационных материалов об услугах банка.
По следующим позициям Укрсоцбанк занял второе место:
- Банк, в котором клиенты тратят меньше времени на простые процедуры.
- Полнота и достоверность информации, предоставляемой банком о своих услугах.
- Наиболее удобный для клиентов график работы отделений.
- Вежливость и приветливость сотрудников банка.
- Комфортность помещений банка.
Весомую роль в достижении таких результатов банком сыграли регулярно проводимые маркетинговые исследования. «В Укрсоцбанке на постоянной основе проводится два масшабнейших маркетинговых исследования: Mystery Shopping (Тайный покупатель) и Customer Satisfaction (Удовлетворение потребителя), - сообщает Анна Слюсаренко, начальник департамента поддержки розничного бизнеса. - В первом случае, менеджеров практически каждого отделения проверяют люди извне, под видом клиентов. Второе же исследование показывает качество обслуживания и уровень лояльности наших клиентов, в сравнении с другими банками».
На основе этих исследований принимаются основополагающие решения о методиках продаж продуктов, изменениях к подходу обслуживания клиентов, а также необходимых маркетинговых коммуникациях.