В Кредитпромбанке успешно завершился ежегодный надзорный аудит на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2008
30 июля 2010 г. — ПАО «Кредитпромбанк»
В ПАО «Кредитпромбанк» успешно завершился ежегодный надзорный аудит на соответствие требованиям обновленной редакции международного стандарта ISO 9001:2008, который проводился одним из мировых лидеров в сфере сертификации – компанией «SGS». В ходе аудита банк продемонстрировал успешное внедрение международных стандартов ведения бизнеса, приверженность традициям качества, реализацию принципа постоянного усовершенствования процессов, как составляющей корпоративной культуры Кредитпромбанка.По итогам проверки несоответствий не выявлено. В отчете аудиторы компании «SGS» отметили широкий спектр позитивных наблюдений: устойчивость процессов банка, что подтверждается своевременным проведением платежей и выполнением обязательств перед клиентами и партнерами банка; результативность процессов, о чем свидетельствует позитивная динамика показателей и значительное увеличение клиентской базы; высокий уровень квалификации персонала. Руководствуясь принципом клиентоориентированности, Кредитпромбанк стремиться максимально идти на встречу своим клиентам в процессе поиска возможных вариантов реструктуризации задолженности. Результативность данного процесса также отмечена независимыми аудиторами компании «SGS» среди позитивних наблюдений.
Направленность на потребности и ожидания клиентов, партнерство в решении финансовых вопросов является главным приоритетом Кредитпромбанка. Для удобства клиентов банк постоянно совершенствует процессы обслуживания, предлагает разнообразные программы лояльности и акционные предложения. С целью расширения спектра информационных услуг, повышения оперативности и качества обслуживания клиентов осуществлена модернизация информационного центра банка. Внедрен обновленный корпоративный сайт, с помощью которого клиенты Кредитпромбанка получили возможность в дистанционном режиме заказывать большинство из представленных банковских продуктов и услуг, а также получать бонусы в форме скидок на их оформление. С заботой о клиентах, на корпоративном сайте банка предусмотрена функция обратного звонка (call-back) в удобное для клиента время, а также возможность направить письмо в банк или оставить отзыв о качестве предоставленных услуг.
Руководствуясь принципами международного стандарта ISO 9001:2008, коллектив Кредитпромбанка на системной основе осуществляет совершенствование продуктов, услуг, процессов, стремясь максимально удовлетворить потребности и ожидания клиентов, обеспечить гарантирование качество банковских услуг на всех точках продаж банка.