В Укрсоцбанке, который входит в международную Группу UniCredit, было проведено исследование уровня удовлетворенности клиентов Private Banking
28 февраля 2011 г. — ПАО «Укрсоцбанк»
Группа UniCredit провела исследование уровня удовлетворенности клиентов Private Banking во всех странах-участниках Группы, включая Украину. Укрсоцбанк получил одни из самых высоких оценок уровня обслуживания и качества предоставляемых услуг среди банков-участников программы.Ко всем странам, принявшим участие в исследовании, был применен единый подход и выдвигались единые требования. Опросный лист был составлен в едином формате для каждой страны. Более того, с целью синхронизации результатов, исследование проводилось одновременно во всех странах компанией TNS Italia. Учитывая особенность целевой аудитории, при проведении исследования применялся нестандартный подход. Принималась во внимание каждая деталь: заинтересованность клиентов в участии, значимость проведения исследования для клиентов и т п.
«Для Укрсоцбанка, бесспорно, это первый опыт проведения подобного исследования. Ранее мы ориентировались на отдельные отзывы клиентов Private Banking и не имели общей картины их удовлетворенности обслуживанием. Сейчас Банк использует хороший инструментарий для изучения потребностей клиентов и дальнейшего предоставления им еще более качественного сервиса. Приятно осознавать, что Укрсоцбанк получил наивысшие балы по международной шкале», — прокомментировала Ирина Чернышова, начальник Отдела маркетинговых исследований Укрсоцбанка.