VAB Банк принял участие в банковской антиконференции 2012
19 декабря 2012 г. — ПАО «ВиЭйБи Банк»
Мероприятие проводилось в необычном формате, когда организаторы перед конференцией проводят интервью с участниками, делают заключение, а на самой конференции ведут дискуссию.Данный формат позволяет создать атмосферу живой дискуссии. В конференции приняли участие около 100 представителей финансовой сферы, в том числе: Надра Банк, Укрсиббанк, ВТБ, Platinum банк, OTP банк, Укрсоцбанк и т.д. VAB Банк представил директор розничного банка Антон Шаперенков.
Основная тема, которая беспокоила банкиров, этообеспечение банков ресурсами в 2013 г., стратегии ведения бизнеса. Участники были единодушны в том, что ресурсов на рынке будет не хватать, возобладает тенденция к стабилизации процентных ставок на рынке привлечения депозитов для населения. В начале 2013 ставки будут умеренно снижаться, но, в целом, они будут оставаться высокими (прогноз VAB - до 23% по депозитам в гривне).
Из-за дороговизны ресурсов, сферы кредитования будут ограничены: это не ипотека, не автокредитование, а потребительское кредитование и кредитование корпоративного бизнеса.
Был проведен блиц- опрос среди участников: что важнее понять клиента или максимально привлечь его средства? Мнения разделись : половина банкиров считает, что важно клиента понять и обеспечить долгосрочные отношения, другие банки более прагматичны в своем понимании рынка и задач, где главным являются ресурсы клиента.
А. Шаперенков привел несколько примеров стратегии «покупки» клиента с последующим удержанием и кросс-продажей, применяемой Банком еще с конца 2011 г. Были приведены примеры продуктов «Новогодний 2012», «С любовью, VAB!», которые пользовались высоким спросом у клиентов VAB.
Стратегия удержанию клиента так же обсуждалась на форуме. А. Шаперенков подчеркнул, что VAB Банк ориентирован на клиента, поэтому коммуникация с каждым клиентом строится индивидуально посредством контакт-центра, смс-сообщений и индивидуальных предложений Банка. Участники конференции высоко оценили технологии, применяемые Банком.
Основные выводы антиконференции:
- 2013 будет непростым для банковского рынка, ресурсов будет не хватать
- Каждому банку предстоит качественно и умело общаться с вкладчиком на предмет его удержания и создания лояльных отношений
- Это определенный вызов рынка участникам, и не все банки технически вооружены и имеют опыт работы в реализации стратегий привлечения и удержания клиентов.
- Ожидания у банкиров позитивные: ставки незначительно снизятся, и это позволит «оживить» некоторые кредитные продукты.
- Основной акцент VAB Банк будет делать на эффективность ведения бизнеса, важность комиссионного дохода, индивидуальных предложений.