Заказать банковский продукт Укрсоцбанка отныне можно не выходя из дома
3 декабря 2010 г. — ПАО «Укрсоцбанк»
Уровень сервиса, который сегодня необходим клиентам, требует от банков постоянно поиска наиболее оперативного, простого и мобильного способа продажи продуктов. Именно поэтому, проанализировав пожелания клиентов, Укрсоцбанк ввёл услугу заказа банковских продуктов на своей Интернет-странице – онлайн-заявку. Отныне каждый посетитель сайта может оставить свой контактный телефон и имя, и банковские специалисты в течение 30 минут предоставят исчерпывающую консультацию по продуктам и договорятся с клиентом о встрече в ближайшем отделении.По словам Ксении Марус, начальника Управления развития мультибанкинга, отдалённое обслуживание на сегодняшний день становится всё более необходимым для потребителей украинского рынка финансовых услуг. «Действительно, мы отмечаем тот факт, что уровень финансовой грамотности у клиентов непрерывно растёт и з каждым днём увеличивается количество тех клиентов, которых нет необходимости убеждать в выгодности того или иного продукта, им просто необходимо предоставить возможность оформить его. Именно поэтому и развиваются сейчас все каналы кооперации с клиентами, которые дают клиентам возможность обслуживаться и получать консультации дистанционно, а значит и мобильно», — подытожила Ксения Марус.
Оперативность обслуживания и простота продуктов является основной характеристикой клиентского сегмента Массового рынка. Как отметила Любовь Сыроватская, начальник Управления массового рынка: «Банк сегодня готов идти навстречу людям, готов предложить им выбор: либо приходить в отделение и общаться с менеджером, либо же получать консультацию в телефонном режиме, не выходя из дома или офиса. В обоих случаях мы предоставляем максимально оперативную и исчерпывающую информацию. Существующий продуктовый ряд Укрсоцбанка является остаточно широким и полностью удовлетворяет потребности клиентов сегмента массового рынка. Именно поэтому мы и пытаемся сделать продажу стандартных продуктов максимально быстрой для клиента, например, через Интернет. Также стоит отметить, что заказ продуктов и услуг через сайт является только первым шагом на пути усовершенствования качества обслуживания клиентов».
«Действительно, услуги on-line консультаций и заказа продуктов на рынке банковских услуг существовали и раньше, однако не всегда клиенты имеют желание заполнять большое количество информации о себе на сайтах банков, — говорит Игорь Белоконь, начальник Управления розвития альтернативных каналов продаж, — именно поэтому мы максимально упростили необходимое количество полей для заполнения в этой онлайн-заявке. Это означает, что отныне клиенту, чтобы заказать консультацию по банковскому продукту с дальнейшим оформлением, необходимо не более 30 секунд», — сообщил господин Белоконь.