Закрытая коммуникационная политика банка приводит к ухудшению отношений с клиентом
31 января 2011 г. — ПАО «Юнекс Банк»
«Несколько банков в период кризиса продемонстрировали грамотное решение вопроса относительно затрат на маркетинг. Они не выходили из информационного пространства и продолжали (конечно, немного с меньшей активностью) позиционировать себя как стабильные и сильные финансовые учреждения, – отметил заместитель председателя правления Юнекс банка Александр Полищук. – Думаю, публичность помогла им выстоять в период кризиса. Поэтому главный вывод, который будет сделан в банковском маркетинге после кризиса, – это необходимость в прямой открытой коммуникации с клиентом посредством PR – как внешнего, так и внутреннего, направленного на сотрудников и клиентов, а также посредством других коммуникационных мер. Ведь именно открытость информации, информированность клиентов позволяют достичь доверия со стороны клиентов к банку. Каждый банк принимает индивидуальную маркетинговую политику, которая зависит от особенностей его развития, экономических условий и пр. В кризисный период банковская система пошла путем экономим средств на маркетинговые мероприятия, в частности на прямую рекламу, PR и др. Большинство банков ощутили, что закрытая коммуникационная политика приводила к ухудшению отношений с клиентами, у них складывалось впечатление, что в банке проблемы только усугублялись. Хотя это были всего лишь оптимизационные меры, которые применяли для предотвращения лишних затрат в условиях кризиса».