Банковские онлайн услуги не заменят персонал
20 ноября 2013 г. — Дмитрий Власов, ПАО «АВАНТ-БАНК»
«Украине пока это не грозит. В нашей стране сектор онлайн услуг находится в самом начале развития. По состоянию на июнь-июль текущего года, по данным компании GFK, всего лишь 2% украинцев пользовались Интернет-банкингом. Есть оптимистичные прогнозы аналитиков рынка, которые сулят увеличение этого показателя до конца года в два раза - до 4%. Это возможно, поскольку сегодня украинские банки стремительно развивают онлайн сервис. Если еще полтора-два года тому назад онлайн управление средствами было бонусным дополнением к общему ассортименту банковских услуг, то сегодня это уже отдельный сегмент рынка, на котором разгорается мощная конкуренция», - считает Д.Власов.
Банкир отметил, что в далекой перспективе онлайн системы все же смогут составить конкуренцию банковскому персоналу, поскольку удаленный сервис предполагает самообслуживание клиентов, что, в свою очередь, уже сегодня разгружает отделения банков, облегчая работу кассирам, операционным специалистам и консультантам. Но при этом возрастает нагрузка на службу безопасности и сетевиков.
«Интернет и современные устройства, как-то смартфоны или планшеты постепенно стирают государственные границы в мире финансов. Рынок банковских услуг становиться глобальным и для каждого банка сегодня стоит задача сделать свои услуги доступными максимально широко. А это новый уровень в развитии онлайн сервиса. Поэтому говорить о том, что автоматизированные системы смогут вскоре потеснить работу квалифицированных сотрудников пока не приходится. Если такое и произойдет, то это будет мир, в котором большинство людей будут пользоваться электронными гаджетами и практически не останется мест без возможности подключиться к сети Интернет», - резюмировал банкир.