Иванна Погуляйко о возмещении средств на банковскую карту
30 октября 2012 г. — Иванна Погуляйко, ПАО АБ «Укргазбанк»
На текущий момент в Украине их 32,2 млн. Почти 574 тис. из них обслуживаются Укргазбанком. Растет количество сервисов, предоставляемых владельцам карт банками. Соответственно, увеличиваются и объемы безналичных расчетов. У пользователей все чаще возникают вопросы, касающиеся обслуживания карт, возможных рисков и внештатных ситуаций при безналичных расчетах в торговых точках. Иванна Погуляйко, начальник управления развития розничного банкинга Укргазбанка, ответила на некоторые из них на интернет-ресурсе Минфин.
Как возмещаются деньги при возврате товара, если он был оплачен карточкой?
«При возврате товара, оплаченного через торговый терминал, деньги в обязательном порядке будут возвращены на карточный счет, с которого производилась оплата. Карта — это всего лишь инструмент доступа к счету. При возврате товара инициируется соответствующая операция при помощи терминала и считывания самой карты — онлайн-операция. Срок возврата средств на счет при проведении обратной операции в среднем составляет 3-5 рабочих дней.
Если же срок действия карты к моменту возврата товара продавцу истек, деньги можно вернуть без проведения онлайн-операции путем выставления ее к расчетам через международную платежную систему. Для этого необходимо идентифицировать операцию покупки. Обычно клиент оформляет заявление в магазине, указывает точные данные по операции, взятые из чека, прилагает копию чека.
Такой возврат осуществляется посредством процессингового центра, обслуживающего банк-эквайер — то есть банк, осуществивший операцию по карте. Сначала торговец обращается с заявлением к банку-эквайеру, далее запрос об инициализации кредитовой операции поступает на обработку в процессинговый центр и выкладывается в клиринг. После обработки операции в международной платежной системе сумма зачисляется на счет клиента-держателя платежной карты. Когда операция будет рассчитана, эквайер удержит сумму с торговца, а клиент сможет получить средства посредством новой открытой карты».