Расширение возможностей сервисного обслуживания позволит привлечь новых клиентов, – заместитель председателя правления ТАСКОМБАНКа Олег Поляк
20 февраля 2013 г. — Олег Поляк, ПАО «ТАСкомбанк»
– Схему работы с клиентами надо выстроить так, чтобы им не нужно было несколько раз приходить в банк. Одного посещения должно быть достаточно для возможности максимально воспользоваться услугами, подписать необходимые документы и получать все продукты и сервисы дистанционно. Именно такую практику обслуживания розничных клиентов мы планируем внедрить в банке: клиент подписывает публичный договор, на основании которого через наш интернет-банкинг получает возможность дистанционно пользоваться другими продуктами, без посещения банка.
Тот же принцип работы применим и для корпоративных клиентов – расширять возможности нынешнего клиент-банка, который бы позволил юридическим лицам воспользоваться всеми услугами банка без посещения финансового учреждения. Так мы будем экономить время клиента, соответственно, будет повышаться его лояльность к банку.
Еще один сервис для удержания и привлечения клиентов заключается в том, чтобы клиент (как юридическое, так и физическое лицо) мог воспользоваться нужными ему банковскими продуктами у одного менеджера. Такую услугу мы планируем внедрить у себя в банке во втором квартале этого года. За клиентом будет закреплен менеджер, который сможет предоставить комплексное обслуживание по всем продуктам банка. Это быстро и удобно, достаточно одного посещения, чтобы решить несколько вопросов», – отметил Олег Поляк.